0120-569-585の正体と安全確認窓口03-5273-1169

あなたのスマホにかかってきた、あの「0120-569-585」という番号――。その正体を知っている人は意外に少ないかもしれません。

実はこの番号、国の基幹統計調査に関わる電話督促の代表番号として使われており、総務省統計局の関係団体が委託して発信しています。

しかし、その電話が夜遅くまで何度も鳴り響き、不安や不快感を覚えた経験がある方も多いのではないでしょうか。

なぜ官公庁が電話督促をしなければならないのか、その法的背景や運用ルールはどのようなものなのか。さらに、委託先の民間事業者がどんなプレッシャーのなかで電話をかけているのか、その裏側には驚くべき事情も隠されています。

また、着信が本当に正規のものかどうか見分ける方法や、迷惑電話を避けつつも違反にならない賢い対応策とは？フィッシング詐欺のリスクとの違いもあわせて解説します。

一見するとただの「しつこい催促電話」かもしれませんが、その先にある秘密と、あなたが知るべき真実をひも解くと、対応の仕方がガラリと変わるはずです。

このページを読み進めることで、電話の正体を見抜き、冷静に対処できる知識が手に入ります。今の不安を解消し、正しい情報で安心を手に入れましょう。

0120-569-585は総務省統計局の正規督促電話番号

2024年度の統計調査において、0120-569-585は総務省統計局が設置する「統計調査コールセンター」の代表電話番号として使用されています。

この番号からの着信は、経済構造実態調査、就業構造基本調査、家計調査など複数の基幹統計に関する督促業務を担う役割を持っています。

督促業務の実務は民間に委託されており、具体的にはインテージ、クロス・マーケティング、楽天コミュニケーションズなどの複数企業が日替わりで電話を発信しています。

コールセンターの担当者は必ず担当者名を名乗ったうえで調査IDを伝える取り決めになっており、これにより本人確認が促されています。

電話がかかる時間帯は原則として、平日は午前9時から午後9時、土日祝は午前10時から午後8時と定められています。

しかし、会社員世帯への接触率を確保する目的のため、午後8時台に着信が集中する傾向にあります。

こうした夜間の着信頻度が高まったことにより、苦情が総務省統計局の情報相談窓口に多く寄せられているのが現状です。

公式サイト「stats.go.jp」にはこの番号が明記されており、かけ直しの際には自動音声で「総務省統計局です」と案内されるため、調査協力依頼が正規のものであることを確認することができます。

知られざる民間委託の裏側と電話督促の実態

多くの方が電話番号「0120-569-585」からの着信に不安を感じる理由のひとつに、実際の発信が総務省ではなく複数の民間企業に委託されている点があります。

各民間委託業者は日替わりで発信を行い、統計局の厳しいルールの下で業務を遂行していますが、発信対象者と接触するために一定の頻度で電話をかける必要があります。

総務省からの通達には電話督促に関する具体的な運用基準が設けられており、その中には、同一番号への発信は1日2回まで、発信禁止時間帯は夜間の21時から翌朝9時までといった制約があります。

さらに午後8時以降は原則としてワンコール以内に切電することも義務付けられています。

しかしながら、民間委託先が契約上のKPI（重要業績評価指標）を重視し、短時間に再架電を繰り返す事例も見られます。

これが一因となって、SNSを中心に「執拗な着信」や「時間外の催促」といった投稿が拡散され、批判の声が高まっています。

こうした現状を踏まえ、総務省は2023年10月に対策を打ち出しました。電話による通話内容を全件録音し保存することに加え、繰り返し発信の状況をリアルタイムで確認できるモニタリングシステムを導入しています。

システムで違反が認められた場合は、委託停止などの厳しい是正措置を取る方向であることが公表されています。

電話督促の法的根拠と違反事例の現状を検証する

統計調査は国の基幹統計の正確な把握に欠かせないため、統計法（平成19年法律第53号）に基づいて強い回答義務が規定されています。

具体的には第13条で回答義務が明示されており、これに違反した場合、第61条で50万円以下の罰金が科される可能性があります。

ただし、2024年5月時点で統計調査に関連して刑事罰が実際に適用された例は確認されていません。

このため、電話督促は法的強制手段というよりも、回答促進のための連絡手段として運用されています。

なお、電話督促は前述の総務省内通達「統計調査業務委託仕様書」によって厳格にルール付けされています。

発信時間帯、発信回数、切電ルールなどを守ることで調査対象者の負担を最低限に抑える仕組みが設けられているのです。

一方で、運用の現場ではKPI達成のプレッシャーにより規定違反とも取れる架電が散見されるため、法令遵守と業務効率のバランスが課題となっています。

多角的に見る督促電話の特徴と受け取る際の注意点

電話督促に対応する際には幾つかの確認ポイントを知っておくことが重要です。

不審に感じた場合は、まず相手が「総務省統計局」あるいは「〇〇株式会社委託先」と明確に名乗っているかを確認してください。

さらに、調査名と担当調査員番号（調査ID）を聞き取りましょう。これにより公式なものかどうかの判断材料になります。

万が一、電話で個人情報や口座情報を尋ねられた場合は注意が必要です。正式な統計調査の電話ではこうした情報の聞き取りは行われません。

また、紙の調査票を紛失した場合には再送付が認められていますので、電話口でその旨を伝えることが可能です。

協力を辞退したい場合は、統計法第40条に規定される「回答負担軽減」の申し出により、調査員に辞退の意思を伝えることができます。

この意思表示をすると再架電は抑制されるため、不必要な着信を減らす効果があります。

反対に迷惑電話対策のために番号ブロックを行っても法的にペナルティはありませんが、未提出のままだと郵送での督促がさらに届く可能性はあることを理解しておきましょう。

以下の表は電話督促に関する基本ルールと現状の課題をまとめたものです。

項目	内容	現状の課題
発信時間帯	平日9時～21時、土日祝10時～20時	20時台の電話が多く苦情増加
発信回数制限	同一番号へ1日2回まで	KPI重視で繰り返し発信の可能性
切電ルール	20時以降はワンコール以内に切電	遵守されないケースが存在
法的根拠	統計法第13条・第61条(罰金規定)	刑事罰適用例なし
再発防止策	通話録音全件保存・モニタリング導入	違反事業者への委託停止措置検討中

真偽判別のポイントとフィッシング詐欺の注意喚起

電話番号「0120-569-585」の着信があると、不正な詐欺を疑う方も少なくありません。

実際に過去には同番号をかたるフィッシングSMSの被害も報告されています。

フィッシングの可能性を減らすためには、SMSなどに記載されたURLをクリックする前に、必ずドメイン名が「stats.go.jp」であること、及びSSL証明書の発行元に総務省名義が含まれているかをチェックすることが推奨されます。

電話での本人確認ができた場合でも、不安が残る場合は総務省統計局の情報相談窓口や都道府県の統計主管課に電話番号と調査名を伝えて事実確認を行うことが可能です。

こうした確認作業を通じて安心して対応できる環境づくりが進められています。

0120-569-585の執拗な時間外催促電話に潜む法的限界とは

2024年現在、基幹統計調査に関連する電話督促業務の電話番号として知られる0120-569-585では、時間外にまで繰り返し着信があるという批判が一定数寄せられている。

こうした状況を理解するには、電話督促に関わる法的な背景や運用ルール、そして現場での課題を多角的に把握することが重要である。

まず、統計調査の根拠法である統計法（平成19年法律第53号）は、基幹統計指定調査の「回答義務」を第13条で強く規定している。

これに従わず未回答の場合は、同法第61条により50万円以下の罰金もあり得ることになっているが、2024年5月時点では刑事罰が適用された事例は確認されていない。

すなわち、電話督促は回答の強制ではなく、回答促進を目的とする連絡手段と位置づけられているわけだ。

電話督促の具体的な運用については、総務省の局内通達「統計調査業務委託仕様書」により厳密なルールが定められている。

その中核は3つにまとめられる。

1つ目は同一番号への電話発信回数を1日2回までに制限していること。

2つ目は発信を禁じた時間帯として夜の21時から翌朝9時までを明確に設定していること。

3つ目は午後20時以降にかかってきた場合は、原則ワンコール以内で電話を切るルールだ。

これらの規定は対象者の生活リズムと負担軽減を考慮し、不必要なストレスや不快感を与えないよう設けられている。

しかし現実には、こうしたルールが守られないケースも後を絶たない。

特に、委託先の民間企業がKPI（重要業績評価指標）の達成を優先するあまり、短時間に連続して再架電を繰り返すという実態が問題視されている。

このため、「執拗な催促」「時間外の電話」といった批判がSNSを中心に拡散されており、社会的な関心を呼んでいるのだ。

こうした背景から、総務省は2023年10月に再発防止策を新たに公表し、通話の全件録音及び保存の義務化を導入。

同時に、繰り返し発信の状況をリアルタイムで可視化するモニタリングシステムも稼働させている。

これにより、制度違反となる過剰な電話発信がすぐに発覚する体制を構築し、違反企業には委託の停止も含む厳しい是正措置を取る方針となっている。

知られざる電話督促ルールと運用現場のジレンマを探る

電話督促の運用ルールは表にまとめると以下の通りである。

ルール項目	内容	現場での課題
発信時間帯	平日9時〜21時、土日祝10時〜20時	20時台に大量着信が集中し苦情増加
発信回数制限	同一番号へ1日2回まで	KPI重視で過剰再架電が散見
切電ルール	20時以降はワンコール以内で切電	ルールを守らないケースも報告される
法的根拠	統計法第13条（回答義務）、第61条（罰金規定）	実際の刑事罰適用例は未確認
監視・防止対策	通話録音全件保存、発信状況のモニタリング	違反事業者への委託停止措置を検討中

これらのルールは、調査対象者の精神的負担を軽減することを主眼に置いて設定されている。

しかし、実際の委託企業の現場では、KPIの達成が重視されるため、電話をかける頻度が上限近くで推移し、時には過剰な発信が起こることがある。

このため、受け手側の受け止め方として「執拗」「しつこい」と感じる事例が表面化しているのだ。

社会的には、一連の対応が法的な強制力を伴うわけではなく、むしろ任意の回答促進策として位置付けられていることを正しく理解する必要がある。

その一方で、これまでは通話録音の保存や発信状況の細かなモニタリングが十分に機能していなかったため、過剰発信を抑止する実効性が弱かったのも事実だ。

総務省の最新の対応策は、電話督促の質的向上と利用者保護の両面から、課題の改善に向けた重要な手立てとして注目されている。

統計調査督促電話の法的枠組みと実際の取締り状況

統計法における回答義務は国の統計の正確性を確保するための強い根拠だが、未回答者に罰則を科す実務は極めて慎重に行われている。

そのため、罰則規定が存在しても刑事罰が執行されるケースは稀で、2024年5月時点での統計調査に関しては実際に罰金が科された例は確認できていない点は押さえておきたい。

電話督促についても同様で、強制力ではなくあくまで回答を促す「お願い」の段階に留まっている。

この法的背景を踏まえつつも、利用者から「時間外の電話」や「しつこい督促」といった指摘が出ている点は、現行制度の改善の必要性を示すものといえる。

総務省が通話録音の保存、モニタリングシステム導入、違反事業者への委託停止といった措置を進めていることは、こうした批判への直接的な対応策だ。

今後はこの監視体制が効果的に機能することで、電話督促のあり方がより適正に保たれることが期待されている。

統計調査督促電話で不安を感じた時の賢い対応法

統計調査の督促電話がかかってくると、身元の確かさに不安を抱く方も少なくありません。

こうした電話への対応にあたっては、まず相手が正式な調査機関の担当者かどうかを慎重に見極めることが重要です。

正式な統計調査の電話では、必ず「総務省統計局」や委託先の会社名を名乗ります。

そのため、電話を受けた際には相手にもしっかり名乗っているかを確認するとともに、調査名や担当の調査員番号を尋ねることが賢明です。

これらの情報を得た上で、総務省統計局の情報相談窓口（電話番号03-5273-1169）やお住まいの都道府県の統計主管課に連絡し、本物かどうかを照会することができます。

こうした手続きを踏むことで、安心して電話の相手が信頼に足る存在かどうかを判断できるでしょう。

電話で個人情報を聞かれるのは正式調査に含まれない理由

正式な統計調査で電話がかかってきた場合、個人情報や銀行口座情報などのプライバシーに関わる質問は行われません。

仮に電話口でこうした情報提供を求められたら、それは正式な調査ではない可能性が高いと考えましょう。

統計調査票は、原則として書面で配布され、回収も郵送で行う形式が一般的です。

調査票を紛失した場合は、電話で申告すれば再送付の手続きをしてもらえますので、急いで情報を伝える必要はありません。

また、統計調査の担当者が電話で情報流出を防止する方策として、本人確認のための調査員番号の提示を行うこともあります。

これにより、調査員の正当性をある程度担保しているのです。

拒否の意志表示で再架電が控えられる制度の仕組み

統計法第40条「回答負担軽減」の規定により、調査協力を拒否したい場合は、電話をかけてきた調査員にその意思を伝えることで、再度の催促電話を減らすことができます。

協力の意思がない旨をはっきり示せば、一般的には電話での再架電が抑制される仕組みとなっています。

この制度は、調査対象者の負担を軽減し、不必要な電話の繰り返しを防ぐ意図で設けられています。

ただし、調査票の回答を提出しないまま放置すると、電話以外の方法で督促が行われることがあります。

具体的には郵送による督促状が追加で送られる場合があり、この点は理解しておきましょう。

安心して電話に応じるための確認ポイントまとめ

確認事項	適切な対応例	注意点
名乗りの確認	「総務省統計局」名義か、委託先企業名の明示	名乗らない場合は不審視
調査名・調査員番号	具体的な調査名の提示、調査員番号の提示要求	番号なしの説明は怪しい
本人情報の提供	電話口で求められない	個人情報、口座情報は口頭で提供しない
問い合わせ先確認	総務省統計局情報相談窓口または都道府県統計主管課に照会	不明点や心配は必ず問い合わせる
拒否の意思表示	調査員に拒否の意思を伝え再架電減少を依頼	意志表示後も郵送督促はあるかもしれない

迷惑電話対策アプリと法的リスクの関係を考える

迷惑電話対策としてスマートフォンなどに搭載される番号ブロック機能を利用しても、統計調査の電話対応に対する行政罰が科されることはありません。

そのため、安心して不要な電話番号をブロックすることが可能です。

しかし、電話を無視して調査票の提出を怠り続けると、督促状や再送付案内が郵便で届く可能性があることには注意が必要です。

つまり、電話をブロックすることが調査自体の免除や罰則を回避できる手段にはならない点は理解しておくべきです。

調査の未提出が続くことで行政側の対応が強まることも想定されますので、状況に応じて適切な対応を検討しましょう。

過去のフィッシングSMS被害を踏まえた安全確認のポイント

これまでに、総務省統計局の代表番号を偽装したフィッシングSMSが送信される被害が報告されています。

こうした詐欺メールは不審なURLをクリックさせようとし、偽サイトに誘導する手口が多いです。

安全を確保するためには、SMSやメールに記載されているリンクのURLを確認し、ドメイン名が「stats.go.jp」となっているかを必ずチェックしましょう。

また、ウェブサイトのSSL証明書の発行者情報に「総務省」の名前が含まれているかも重要な確認ポイントです。

疑わしい場合はURLをクリックせず、直接窓口に問い合わせることが推奨されます。

こうした自衛策を知ることで、フィッシング被害のリスクを格段に下げることが可能です。

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