阪急阪神お歳暮係の本物連絡を即確認！0120-995-986

年の瀬が近づくにつれて、突然かかってくる見知らぬ番号にドキッとした経験はありませんか？
とくに「0120-995-986」―一見、公式のように思えるこの番号からの着信は、お歳暮シーズンの重要なやり取りである一方、偽装や詐称の可能性を疑う声も少なくありません。

本記事では、この番号の“真実”と安心して電話に出るための見極めポイントを、専門的かつわかりやすく解説します。
「これは本物？」「何を話すの？」という漠然とした不安を一掃し、実際の電話内容から安全対策、万が一トラブルが起きたときの対応まで、あなたの不安を徹底的に解消。

さらに、巧妙化する偽装電話の見破り方や返品・再発送のスムーズな手順まで掘り下げることで、今後のお歳暮注文時に役立つ情報を余すところなくお伝えします。

安心して話せる正規の電話と、そうでないかもしれない危険信号の違いを知りたい方は、必ず読み進めてください。
ここには、あなたの大切な情報と時間を守る知恵があります。
さあ、一緒に真相を確かめましょう。

0120-995-986は阪急阪神百貨店ギフトセンターの公式番号

2024年10月、阪急阪神百貨店を運営するエイチ・ツー・オーリテイリング傘下の「阪急阪神百貨店ギフトセンター」が、公式のフリーダイヤル番号0120-995-986について改めて広報を行いました。

この電話番号は主にお歳暮シーズンに活用されており、10月下旬から12月下旬の間にネット注文や店頭で申込みをした顧客に対し、配送日時の調整や熨斗内容の最終確認、在庫切れ商品の代替提案などを目的に発信されています。

特徴的なのは、この番号が無差別に電話をかけているわけではない点です。注文履歴のある顧客のみに連絡をしており、不特定多数に対する迷惑電話ではありません。

発信時間は午前10時から午後7時までが中心で、担当者は事前に確認した氏名と送り先住所のみを使用し、カード情報や暗証番号などの機密情報は決して尋ねません。

万が一、不安を感じた場合には、公式の阪急本店（06-6361-1381）へ電話をつなぎ直してもらい、担当部署名を確認することで真偽を素早く判別できます。

SNS上には「折り返して本人確認ができた」「配送日の変更に丁寧に対応してくれた」といった、信頼できる実体験の声が多く寄せられています。

さらに、迷惑電話のデータベースでも「正規の連絡」と評価されており、安全な番号であることが広く認知されつつあります。

電話連絡の中身と安心できる安全対策の全貌

電話に出た際、オペレーターは「阪急阪神百貨店グループお歳暮係の○○でございます」と名乗り、最初に注文番号と氏名を確認する形で本人確認を行います。

その上で順序立てて、①配送指定日の変更希望、②送り先住所の誤記確認、③長期不在予定の有無、④熨斗の表書きおよび名入れ内容の最終確認といった項目をヒアリングします。

通話は録音されており、顧客からの要望やクレームは関連部署に共有される仕組みが整っています。

通話時間は平均して3分前後、複雑な内容でも10分以内には終了するケースがほとんどです。

個人情報の保護にも配慮されており、配送に必要な範囲を超える情報の提供を求めることはありません。クレジットカード番号やワンタイムパスワードのような金銭に関わる情報を尋ねることも、公式にはないとされています。

もし電話で金銭関連のデータを求められた場合には、詐称の可能性も考えられるためすぐに通話を切り、阪急グループの公式フリーダイヤル（0120-24-2424）に連絡して確認することが推奨されます。

スマートフォンの迷惑電話ブロックアプリにもこの番号は「安全」タグで登録されており、悪質な連絡として報告されたケースはありません。

不審電話を見分ける３つのポイントと返品対応のスムーズ手順

お歳暮時期は特に宅配業者や百貨店の名前をかたったフィッシングSMSや偽装電話が増加する傾向にあります。

たとえ番号が0120で始まっていても、発信者情報は偽装可能なため、見分けるには次の三点を必ず確認しましょう。

確認ポイント	詳細説明
①オペレーターの情報把握	自分の氏名や注文番号を正確に把握しているかどうか 無関係な問い合わせだと質問に答えられないことが多い
②金銭情報の要求有無	クレジットカード番号や支払いに関する情報を要求しないか見極める 求められた場合は詐称の疑いが濃厚になる
③折り返し先の案内	公式サイト掲載の番号に折り返すよう案内されているかどうか 偽の番号を伝えられた場合は要注意

万が一、誤配送や商品破損といったトラブルがあった場合は、この同じコールセンターへ連絡すれば返品や再発送の手続きをスムーズに進められます。

阪急阪神百貨店のお歳暮商品は配送後8日以内で未開封なら返品可能であり、その際の送料は百貨店が負担します。

返品連絡一本でヤマト運輸の集荷手配まで完了し、在庫があれば最短3日以内に再発送されます。

追跡番号はSMSやメールで共有されるため、配送状況がわかりやすく安心です。

返金については、クレジットカード決済の場合は約5営業日で処理され、店舗支払いの場合は指定口座への振込で約10日が目安とされています。

また、変更やキャンセル希望は発送予定日の2日前までが期限とされているため、なるべく早めに連絡されることをおすすめします。

阪急阪神百貨店ギフトコールの実際の内容と安心の安全対策を徹底解説

阪急阪神百貨店の公式ギフトコールは、お歳暮シーズンに注文された商品の配送に関する各種確認を目的として運営されています。

電話がかかってくると、オペレーターはまず「阪急阪神百貨店グループお歳暮係の○○でございます」と名乗り、注文番号と氏名を読み上げることで本人確認を丁寧に行います。

本人確認が済むと、次の順序でヒアリングが進行します。

①配送指定日の変更希望の有無、②送り先住所に誤記がないかの確認、③長期不在の予定があるか、④熨斗の表書きと名入れの最終確認です。

これらは、商品の確実な配送と満足度向上のために欠かせない確認事項です。

特に熨斗の表書きや名入れについては、注文通りに間違いなく仕上げるために慎重に尋ねられます。

通話の内容はすべて録音されており、顧客の要望やクレームは関連部署間で共有される仕組みを整備しています。

この体制によって、対応の品質が維持されるとともに、何か問題が発生した場合にも迅速なフォローが可能となっています。

また、通話時間は平均で3分程度、内容が複雑な場合でも10分以内には終了することがほとんどで、顧客の負担を軽減する配慮がなされています。

個人情報の取り扱いでは、阪急阪神百貨店の個人情報保護方針に則り、配送に必要な範囲以上の情報提供は求められません。

たとえば、クレジットカード番号やワンタイムパスワードなどの金融情報の提供は公式には一切ありません。

万が一、電話の中で金銭情報を要求された場合は、詐称の可能性があるためすぐに通話を終了し、公式のフリーダイヤル（0120-24-2424）に連絡して真偽を確認することが推奨されています。

スマートフォンの迷惑電話遮断アプリにおいても、この番号は「安全」タグが付与されており、悪質な連絡としての報告は現在のところ一切ありません。

阪急阪神百貨店コールで行われる厳密な本人確認プロセスとは？

電話がつながると最初に行われるのが本人確認です。

オペレーターが注文番号と顧客の氏名を正確に読み上げ、これによって電話の相手が注文者本人であることが確かめられます。

このステップは、偽装電話などによるトラブルを防ぐために重要な役割を果たしています。

次に配送に関わる具体的な確認作業が始まります。配送日変更の希望があれば、それに対応できるかどうか確認した上で手続きを進めています。

住所に誤りがないかどうかも丁寧に再確認し、配送ミスを防止しています。

長期不在が予想される場合は、受け取りが滞らないよう対応策の提案や調整を行います。

最後に熨斗の表書きや名入れに関して、注文時の内容で問題がないか、念入りにチェックが行われます。

このような一連のヒアリングは、顧客の要望を的確に反映し、商品が期待どおりに届くために欠かせません。

安心の通話環境と個人情報保護の徹底ポイント

阪急阪神百貨店のギフトコールでは、通話内容を録音し、対応の履歴を残すことで品質管理を強化しています。

クレームや要望が出た場合は迅速に部署間で共有され、問題解決に向けた体制が万全です。

加えて、お客様の個人情報は配送に必要な最小限の情報に限り利用されており、過剰な情報収集は行われていません。

社内の個人情報保護方針に基づき、外部流出も防止する厳格な管理が徹底されています。

一方で、重要な安全対策として公式オペレーターが決してクレジットカード番号やワンタイムパスワードなどの金融情報を質問しない点もポイントです。

これにより、詐称や悪質な情報収集のリスクが極めて低く抑えられています。

もし、電話の相手がこうした金銭関係の情報を求めてきた場合は、すぐに通話を切り、必ず公式のフリーダイヤルに問い合わせて確認することが強く勧められています。

安全対策のポイント	具体的な内容
本人確認の徹底	オペレーターが注文番号・氏名を読み上げ本人確認を行う
ヒアリング項目の定型化	配送日・住所誤記・長期不在・熨斗内容の順で確認
通話録音の実施	全通話内容を録音し、品質管理およびクレーム対応に活用
個人情報の最小限利用	配送に必要な情報以外は取得せず、外部流出防止を徹底
金融情報の不要求	クレジットカード番号やワンタイムパスワードは決して聞かない
公式番号への問い合わせ推奨	疑念が生じた際は直ちに公式フリーダイヤルに連絡して確認

年末に急増する偽装電話とフィッシングSMSの見分け方と返品再発送の手順

年末シーズンは、多くの人が贈答品やお歳暮を贈るタイミングです。

そのため、宅配業者や百貨店の名前をかたったフィッシングSMSや偽装電話が急増する傾向にあります。

特に0120で始まるフリーダイヤル番号は、発信者情報を偽装しやすいため注意が必要です。

今回は、正規の電話と偽装電話を見分けるための三つのポイント、そして万が一の誤配送や破損時の返品・再発送手続きの流れについて詳しく解説します。

騙されないために知っておきたい３つのチェックポイント

偽装電話は、公式を装って重要な情報を聞き出そうとしたり、不正な決済を促したりする手口が多くみられます。

以下の三つの点を必ず確認し、怪しい兆候があれば通話を切るか、公式連絡先に改めて問い合わせるようにしましょう。

確認ポイント	具体的な見極め方
① オペレーターの情報把握	自分の氏名や注文番号を正確に把握しているか確認 注文履歴がない相手には答えられないことが多い
② 金銭情報の要求の有無	クレジットカード番号や現金振込などの決済情報を求められていないか 求められた場合は詐称の可能性が高いと考えるべき
③ 折り返し先の案内	公式サイトに掲載されている正式な電話番号を案内しているか 偽の番号を伝えられた場合は要注意

これらを一つでも満たさない場合は、相手の真偽を疑うべきです。

詐称の可能性があると感じたら、通話を切り、必ず公式サイトに記載の番号へ電話を掛け直して確認しましょう。

返品も再発送もスムーズに完了する安心サービスの全貌

正規のコールセンターでは、万が一誤配送や商品破損などのトラブルがあった際に、返品や再発送の手続きを電話一本で完了できる体制が整っています。

阪急阪神百貨店のお歳暮商品では、以下の返品条件および対応内容が定められています。

項目	内容
返品期限	商品到着後8日以内
商品の状態	未開封の場合に限る
返品送料	百貨店が全額負担
集荷手配	返品の連絡時にヤマト運輸の集荷予約を電話一本で実施
再発送期間	在庫があれば最短3日で再発送
配送状況共有	再発送の追跡番号はSMSまたはメールで通知
返金処理	クレジット決済は約5営業日、店舗支払いは指定口座振込で約10日
変更・キャンセル期限	発送予定日の2日前までに連絡が必要

返品手続きや再発送依頼は公式コールセンターが一括して対応しますので、面倒なやり取りは不要です。

誤配送や破損の場合は、早めに連絡することがスムーズな対応と安心に繋がります。

発信者情報の偽装から身を守る秘密のポイントを徹底伝授

近年では、電話番号を偽装して正規の番号を表示する技術も進歩しています。

そのため、単に電話の番号が公式であるかどうかだけで判断すると、詐称に引っかかる危険が高まります。

オペレーターがあなたの注文内容を正確に把握し、決済情報の提示を求めないことが最低限の信用基準です。

また、もし電話内で不自然に金銭を直接要求されたり、公式に掲載されていない番号を案内されたりした場合は、十分警戒してください。

安全のためにも、必ず電話を切ってから公式サイトの問い合わせ先に電話をかけ直し、事実確認を行う習慣をつけることが大切です。

このような予防策を取ることで、大切な個人情報や資金を守りつつ、安心してお歳暮シーズンを過ごせます。

Yes